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Expérience client

Nos employés travaillent pour vous

Experte en service client et incollable sur nos produits, notre équipe est là pour vous aider à proposer une expérience client qui fait toute la différence. De l’implémentation stratégique au service en continu, nous veillons à ce que vous tiriez le meilleur parti de Zendesk.

AperçuServices professionnelsÉditions PremierFormation

L’assistance derrière Zendesk

Nous sommes une organisation d’assistance au sein d’une organisation d’assistance, alors nous vous comprenons. Nous sommes les « super utilisateurs » et les testeurs bêta qui utilisent le logiciel chaque jour, et cela nous permet de vous fournir les réponses dont vous avez besoin.

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Nous résolvons des problèmes, pas des tickets

Nous sommes une équipe d’experts qui travaillent dans un centre de solution, et nous faisons tout notre possible pour résoudre vos problèmes.

91,5 %

Score de satisfaction agent (ASAT)

95 %

Score de satisfaction client (CSAT)

Assistance Premier

Anticipez les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur votre entreprise grâce à un(e) ingénieur(e) Assistance Premier dédié(e), une surveillance proactive et des recommandations adaptées à vos besoins.

  • Proactif

    Identifiez les problèmes avant qu’ils n’entraînent des pertes commerciales importantes grâce à une surveillance continue, un engagement proactif et des contrôles de santé mensuels

  • Personnalisé

    Accélérez la résolution des problèmes grâce à un(e) ingénieur(e) d’assistance dédié(e) qui vous aidera à optimiser votre configuration, vos processus de CX et les capacités de votre équipe

  • Complet

    Gagnez en efficacité et en productivité grâce à des recommandations personnalisées qui vous aident à vous améliorer, à vous adapter et à évoluer

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Premier Enterprise

Bénéficiez du plus haut niveau d’assistance stratégique et technique.

  • Assistance aux entreprises

    Libérez le potentiel d’une expérience d’assistance VIP. Couverture étendue, délai de réponse garanti, suivi continu et assistance 24 h/24

  • Responsable compte technique

    Collaborez avec un responsable de compte technique expérimenté pour gagner en productivité et en efficacité grâce à de nouveaux workflows, des automatisations et des intégrations techniques.

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Ressources

Zendesk pour Zendesk

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Conseils Zendesk

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« Notre responsable de compte technique a observé l’équipe pour comprendre notre processus et notre manière d’utiliser la plateforme. Grâce à ses recommandations, nous interagissons avec plus de personnes, utilisons plus d’automatisations et pouvons offrir une expérience client d’exception. »

Alfredo Russ

Directeur mondial du service client chez Immunotec

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